Что делать если товар застрял на складе вайлдберриз
Если ваш товар застрял на складе «Вайлдберриз», следуйте этим шагам:
- Напишите в Поддержку «Вайлдберриз» с указанием следующих данных:
- ИНН
- цифры из штрихкода поставки
- дату происшествия
- склад, на котором застрял товар
- баркоды товаров, с которыми возникла проблема.
Необходимо учесть, что время ответа не регламентировано, поэтому может потребоваться некоторое ожидание.
- В случае задержки ответа или отсутствия решения проблемы, рекомендуется повторно обратиться в поддержку или использовать другие контактные методы связи.
- Можно ли отменить заказ, если он задерживается на складе «Вайлдберриз»
- Как вернуть неисправный товар на «Вайлдберриз»
- Что делать, если доставка задерживается
- Полезные советы
- Выводы
Можно ли отменить заказ, если он задерживается на складе «Вайлдберриз»
Если ваша поставка товара задерживается, вы имеете право отменить заказ. Для этого:
- Зайдите в личный кабинет.
- Найдите нужный заказ и нажмите на три точки около фото товара.
- Выберите опцию «Отменить заказ» в разделе доставки.
Далее, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Как вернуть неисправный товар на «Вайлдберриз»
Если вы получили неисправный товар и желаете его вернуть, следуйте этим шагам:
- Перейдите в раздел «Покупки» в своем личном кабинете.
- Найдите товар, который хотите вернуть, и нажмите на кнопку «Вернуть товар».
- Перейдите в раздел «Оформление возврата», где товар уже будет отображаться.
- Укажите причину возврата, выбрав вариант из предложенного списка.
Что делать, если доставка задерживается
Если ваша почтовая доставка задерживается или потеряна, вы можете оформить обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи. Это можно сделать:
- На странице https://www.pochta.ru/claim
- В мобильном приложении «Почта России»
- Непосредственно в отделении «Почты России»
Полезные советы
- Сохраняйте все квитанции и подтверждения покупок, чтобы легко идентифицировать свои заказы и товары.
- При оформлении возврата товара, убедитесь в правильности указания причины, чтобы ускорить процесс обработки запроса.
Выводы
При возникновении проблем с заказом на «Вайлдберриз», важно следовать инструкциям по обращению в поддержку и оформлению возвратов. Сохранение всех документов и квитанций также облегчит процесс возврата и решения возможных проблем.
